Seguimiento: Cómo lidiar con un contestador.

Seguimiento: Cómo lidiar con un contestador.

Ya hemos hablado del seguimiento en otras ocasiones y hoy me quiero centrar en una situación que puedes encontrarte a menudo: llamas y te encuentras con un contestador automático. Como esperabas encontrar la voz real de una persona al otro lado, puede ser que dudes, te bloquees o decidas colgar para llamar más tarde.

No sabes si es que no puede coger el teléfono, lo está ignorando o está hablando con otra persona.

Bien, voy a darte una guía que te resolverá las dudas y te hará el proceso de seguimiento mucho más rápido y mucho menos incómodo en estas situaciones. Se trata de tener siempre un plan B.

Empecemos por el supuesto escenario, llamas y salta el contestador. En lugar de colgar, deja un mensaje en el que avisas que llamarás en otro momento. Mira tu agenda e intenta que sea el día siguiente sobre la misma hora si es posible. La otra persona debería oír el mensaje. Puede llamarte de vuelta o esperar a la hora acordada y esta vez, esperemos, si que contestará.

Si contesta, perfecto, aprovecha para decirle que dejaste el mensaje de voz dando la nueva cita porque entendiste que debió surgirle algo muy importante. Dilo con convicción, porque no tienes ninguna prueba de que no fuera así, de verdad podría haberle pasado. Si esa persona quiere compartir la razón de su ausencia o no es cosa suya, lo importante es que ya podéis como habíais acordado.

Pero, ¿y si no contesta?

Bueno, mantén la paciencia y los buenos modos. Puede que te esté ignorando, pero para ser justos, puede que realmente no pueda atender al teléfono. Si te encuentras por tercera vez con el contestador, en el siguiente mensaje de voz, en lugar de simplemente darle otra hora para hablar, pregunta si va todo bien y recuérdale que puede hablar contigo de otros asuntos que no sea el negocio, por si necesita algo de apoyo. No es cosa de ponernos en lo peor siempre, pero si de mantener una mente empática y abierta. No sabemos lo que ocurre en la vida de los otros. Dile que te haga saber si todo está bien.

Si la otra persona te devuelve la llamada, al menos significa que no quiere dejarte con la preocupación, o que entiende que no es muy profesional ignorar llamadas sin más si no hay una verdadera emergencia ocurriendo. Si no te llama jamás, bueno, sigue contactando con las demás personas de tu lista y marca en rojo ese teléfono, porque probablemente no vuelvas a saber más.

Consejo extra.

Si la persona a la que llamas SI contesta al teléfono, pero en al menos tres ocasiones seguidas te dice que no ha tenido tiempo de mirarlo, pensarlo, o que ese momento o esa semana le viene mal, y siempre te dice “hablamos la semana que viene”. Muy probablemente no vayáis a pasar de ese punto. Aprieta un poco o déjalo pasar.

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